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Le campagne email di “Back in Stock” rappresentano un’opportunità strategica per riconvertire l’interesse dei clienti verso prodotti precedentemente esauriti. 

Quando un articolo torna disponibile, una comunicazione efficace può trasformare una semplice notifica in un potente strumento di conversione e fidelizzazione. 

Da uno studio condotto dal team Strategy di Contactlab su 33 brand di Luxury, Fashion and Beauty per un totale di 30 email di “Back in Stock” sono stati individuati 18 consigli chiave per rendere queste comunicazioni più efficaci e performanti. 

Quali best practice adottare, quindi, per creare una email di back-in stock che possa invitare subito l’utente ad acquistare il prodotto nuovamente disponibile?  

Oltre alle solite raccomandazioni su sender e subject riconoscibili, un product recap dettagliato, come nell’esempio dell’email di Dior, aiuta il cliente a ricordare esattamente il prodotto che aveva desiderato. Includere un riepilogo con immagine, prezzo, taglia, colore e materiali può rendere l’email più chiara e coinvolgente, aumentando la probabilità di conversione. 

Nelle 30 email analizzate è emerso inoltre che sottolineare la scarsità del prodotto, anche se tornato disponibile, e quindi l’urgenza è una leva potente per incentivare l’acquisto. 

La proattività è premiante:  

Dimostrare ai propri utenti che la loro richiesta è stata ascoltata, tenendoli aggiornati e informandoli se il prodotto da loro scelto è tornato disponibile (o anche se non verrà più riassortito!), rafforza la relazione e la fidelizzazione.  

Non far svanire l’interesse ma offrire alternative: 

Se l’utente ha mostrato interesse per un prodotto esaurito, perché non proporgli di valutare qualcosa di simile nell’attesa di un possibile riassortimento? Un suggerimento ben formulato può trasformare un momento di pausa in una nuova opportunità di vendita. Adidas, Cartier, Bulgari e Moncler applicano questa tecnica con successo. 

Mostrare empatia quando il prodotto non tornerà disponibile 

Se un articolo è definitivamente esaurito, non è corretto lasciare l’utente senza una risposta. Esprimere dispiacere e magari suggerire altri prodotti pertinenti può mantenere alta la fiducia nel brand.  

Take Aways 

Le email di Out e Back in Stock non sono semplici notifiche: con la giusta strategia, possono diventare un potente strumento per fidelizzare i clienti e aumentare le conversioni. 

Vuoi scoprire tutti i 18 consigli emersi dalla nostra analisi? 

Se desideri approfondire questo tema, scarica gratuitamente la nostra ricerca: “Unlocking the secrets to engaging transactional emails: Back in Stock Journey” 

Nel panorama sempre più interconnesso del mercato globale, diventa fondamentale per i brand conoscere i valori culturali e le tradizione dei propri utenti, così da poter creare comunicazioni che li rispecchino. Integrare eventi chiave come il Capodanno Lunare nelle strategie di marketing può rafforzare il legame con i consumatori, migliorando l’engagement.

Il 29 gennaio 2025, oltre 1,5 miliardi di persone nel mondo hanno celebrato il Capodanno Lunare, inaugurando l’Anno del Serpente. Tradizionalmente osservato in paesi asiatici come Cina, Corea del Sud, Vietnam e Filippine, questo evento ruota attorno a concetti di rinnovamento, buon auspicio e legami familiari e ha progressivamente guadagnato visibilità anche nei mercati occidentali.

Negli Stati Uniti, in particolare, due fattori chiave hanno spinto le aziende a riconoscere l’importanza di questa festività:

• Crescente popolazione asiatica: nel 2020, la popolazione asiatica americana era stimata a circa 24 milioni di persone, con una crescita del 38,6% nell’ultimo decennio e una proiezione di raddoppio entro il 2060. Questa crescita rappresenta un’opportunità significativa per i brand che desiderano espandere il loro mercato.

• Forte potere d’acquisto: La comunità asiatica-americana possiede un potere d’acquisto superiore alla media statunitense, un trend destinato a rafforzarsi ulteriormente nel tempo.

Il significato della festività

Il Capodanno Lunare celebra l’inizio del nuovo anno basato sul calendario lunare, cadendo tra il 21 gennaio e il 20 febbraio. Durante questa celebrazione, è tradizione scambiarsi doni con i propri cari e rinnovare sé stessi per accogliere con positività ciò che verrà.

Un elemento centrale del Capodanno Lunare è lo zodiaco cinese, in cui ogni anno è associato a uno dei dodici animali che ne influenzano caratteristiche e destini. Il 2025 sarà l’Anno del Serpente, emblema di saggezza, eleganza e rinascita.

I colori giocano un ruolo fondamentale: il rosso simboleggia fortuna e felicità mentre l’oro richiama ricchezza e prosperità. Anche i simboli come lanterne, fiori di pesco, bambù e fuochi d’artificio hanno un significato profondo.

Strategie di Marketing per il Capodanno Lunare

Secondo una recente ricerca condotta dal team Digital Strategy & Consulting di Contactlab (Febbraio 2025), è possibile identificare alcuni elementi chiave delle strategie di comunicazione dei brand in occasione del Capodanno Lunare:

• Tempistica delle campagne: Le aziende inviano email promozionali circa 1-2 settimane prima dell’evento.
• Contenuti mirati: prevalenza di contenuti di prodotto, ma con capsule collection ed edizioni limitate dedicate al Capodanno Lunare. Spazio anche per gifting e messaggi augurali.
• Uso di simboli culturali: marchi come Max Mara, Versace, Dior Beauty e Marni adottano i colori del Capodanno Lunare, l’animale zodiacale dell’anno e talvolta integrano questi elementi nei loro loghi.
• Inclusione di modelli asiatici: per rafforzare la connessione culturale e creare un tono caloroso e festoso.
• CTA personalizzate: per stimolare l’engagement e dimostrare attenzione per la festività.
• Riferimenti culturali: valorizzare le tradizioni e lo spirito della festività attraverso usanze che ne incarnano l’essenza.

In conclusione, cresce costantemente l’attenzione dei brand verso gli eventi del calendario culturale che possono essere di interesse per i propri utenti. L’integrazione di elementi localizzati nelle campagne marketing non solo aumenta la rilevanza del brand, ma rafforza anche il senso di appartenenza dei consumatori, consolidando la fedeltà e il valore del marchio nel tempo.Se desideri approfondire questo tema e scoprire i nostri 15 consigli, richiedi gratuitamente la nostra ricerca “Lunar New Year 2025: How the brands “snake” the newsletters into mailbox to spark festival emotion”.

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Nel settore FMCG, innovazione e sostenibilità stanno rapidamente cambiando le dinamiche di mercato. I consumatori sono sempre più attenti all’impatto ambientale dei prodotti e desiderano soluzioni personalizzate, che rispondano in modo flessibile alle loro esigenze.

Quali sono le principali tendenze che stanno trasformando il settore? Dall’integrazione delle tecnologie smart alle pratiche di economia circolare, fino alla gestione efficace dell’esperienza omnicanale.

Tecnologia e innovazione: prodotti smart e digital transformation

L’innovazione tecnologica sta rivoluzionando il settore FMCG, con l’introduzione di prodotti smart e soluzioni di digital transformation che migliorano l’interazione tra brand e consumatori. Questi i trend principali:

• Internet of Things (IoT): dispositivi e prodotti connessi che migliorano l’usabilità e l’esperienza cliente;
• intelligenza artificiale (AI): analisi dei dati per l’ottimizzazione e la personalizzazione delle esperienze dei clienti;
• realtà aumentata (AR) e virtuale (VR): tecnologie che permettono ai consumatori di visualizzare e attivare una fruizione “virtuale” del prodotto, fino alla possibilità di personalizzare i prodotti prima dell’acquisto, sia online sia nel punto vendita fisico. 

L’utilizzo di questi strumenti consente ai brand di adattarsi rapidamente ai cambiamenti di mercato e ai gusti dei clienti.

Sostenibilità come priorità: materiali riciclati e pratiche green

La sostenibilità è una delle tendenze più rilevanti nel settore FMCG. I consumatori sono sempre più attenti all’impatto ambientale e preferiscono brand che adottano pratiche sostenibili. Tra le strategie green più diffuse ed efficaci troviamo:

• utilizzo di materiali riciclati e biodegradabili: per ridurre l’impronta ecologica e limitare l’uso di materie prime non rinnovabili;
• produzione locale: per diminuire le emissioni di CO₂ e supportare l’economia locale;
• packaging eco-friendly: il packaging sostenibile è una delle scelte più apprezzate dai consumatori consapevoli.

I brand che adottano pratiche sostenibili non solo riducono il proprio impatto ambientale, ma si avviano su un percorso di reputazione positiva che li contraddistingue in un mercato sempre più attento alle tematiche ecologiche.

Personalizzazione dei prodotti: esperienze su misura

Un’altra tendenza in forte crescita è la richiesta di personalizzazione: i consumatori vogliono prodotti che rispondano alle proprie preferenze individuali. Come i brand possono assolvono a questa richiesta?

• Configuratori online: strumenti che consentono ai clienti di personalizzare dettagli come colori, materiali e funzionalità;
• Approccio data-driven: utilizzare i dati raccolti per proporre prodotti;
• Offerte limitate e special edition: permettono ai consumatori di acquistare prodotti unici.

Grazie alla personalizzazione, i brand possono fidelizzare i clienti, offrendo esperienze che vanno oltre il semplice acquisto.

Esperienza omnicanale

L’esperienza omnicanale è ormai essenziale per garantire una relazione fluida tra brand e consumatore. Per rispondere a questa esigenza, le aziende stanno sviluppando strategie che integrano canali fisici e digitali, attraverso:

• Click-and-collect: possibilità di acquistare online e ritirare in negozio, riducendo i tempi di attesa;
• Customer service multicanale: assistenza continua su diversi canali, inclusi chat live, social media e supporto telefonico;
• Sistemi di pagamento e-commerce avanzati: pagamenti flessibili che includono opzioni come Apple Pay, Google Wallet, app per pagamenti rateizzabili.

Queste soluzioni consentono ai brand di offrire un’esperienza cliente coerente, indipendentemente dal canale scelto.

Economia circolare: prodotti a lunga durata e servizi post-vendita

L’economia circolare si sta affermando come un modello di business efficace nel settore FMCG, puntando a ridurre gli sprechi e prolungare il ciclo di vita dei prodotti. Alcune delle pratiche più comuni includono:

• Programmi di riciclo: raccolta e riutilizzo dei materiali per produrre nuovi articoli;
• Riparazione e manutenzione: servizi post-vendita che permettono ai clienti di mantenere a lungo i loro prodotti in ottime condizioni;
• Programmi di riacquisto: molte aziende offrono la possibilità di restituire i prodotti per ottenere sconti sui nuovi acquisti.

Queste iniziative sono apprezzate dai consumatori, poiché offrono un vantaggio sia economico che ambientale, aumentando al contempo la fedeltà al brand.

Come i brand possono adattarsi a queste tendenze per crescere?

Per sfruttare al massimo queste nuove tendenze, i brand possono adottare un approccio strategico che integra innovazione e sostenibilità. Ecco alcuni consigli pratici:

• Investire in tecnologie digitali avanzate: strumenti come l’AI e l’IoT possono migliorare l’esperienza cliente;
• Adottare pratiche sostenibili: dai materiali riciclati al packaging green, ogni scelta sostenibile contribuisce alla reputazione del brand;
• Personalizzare l’esperienza: utilizzare i dati per offrire prodotti personalizzati in linea con le preferenze individuali;
• Fornire un supporto omnicanale: assicurarsi che i clienti possano interagire con il brand su diversi canali senza interruzioni;
• Promuovere l’economia circolare: incoraggiare i clienti a partecipare a programmi di riciclo e riacquisto, fidelizzandoli con offerte dedicate.

Innovazione e sostenibilità sono ormai indispensabili per mantenere la competitività dei brand. Dall’adozione di pratiche green alla personalizzazione e all’economia circolare, ogni strategia è una risposta alle esigenze dei consumatori moderni: adottando questi trend, le aziende non solo migliorano la propria reputazione, ma possono anche costruire un legame di fiducia con i clienti, rispondendo in modo concreto alla crescente attenzione verso la sostenibilità e le esperienze su misura.

Vuoi saperne di più? Contattaci per una consulenza!

Nel mondo digitale di oggi, caratterizzato da forte competizione e un’attenzione sempre maggiore al cliente, fidelizzare i clienti è diventata una necessità per le aziende che vogliono mantenere il vantaggio competitivo.
Per costruire relazioni durature è necessario creare customer journey personalizzati, alimentati da dati strategici e supportati da programmi di loyalty ottimizzati.

Customer journey e programmi di loyalty: perché sono essenziali?

Il customer journey rappresenta ogni interazione che un cliente ha con un brand, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre. Ogni punto di contatto offre un’opportunità per rafforzare la relazione con il cliente; tuttavia, un journey poco curato rischia di allontanare il cliente e ridurre il suo Customer Lifetime Value (CLV).

Un programma di loyalty ben strutturato gioca un ruolo cruciale nel rendere ogni fase del customer journey più coinvolgente e personale: non si tratta più solo di premiare gli acquisti, ma di incentivare diverse interazioni che rafforzano la relazione cliente-brand, come la partecipazione sui social media o la condivisione di contenuti.

Segmentazione e personalizzazione: RFM e CLV

L’utilizzo dei dati è fondamentale per creare programmi loyalty efficaci. Strumenti come l’RFM (Recency, Frequency, Monetary) aiutano a segmentare la clientela in base alla frequenza e al valore degli acquisti, mentre il CLV permette di prevedere il valore futuro di ogni cliente, aiutando a individuare chi è a rischio di abbandono e chi invece può beneficiare di strategie di upselling.

Queste informazioni consentono ai brand di personalizzare le offerte e le comunicazioni, aumentando la rilevanza e il tasso di fidelizzazione.

Marketing automation per ottimizzare il customer journey

La marketing automation è uno strumento potente per ottimizzare ogni fase del customer journey. Ad esempio, consente di inviare email di benvenuto personalizzate, promozioni di compleanno o offerte per riattivare clienti inattivi. Questi trigger automatici, basati sul comportamento del cliente, migliorano il coinvolgimento e aumentano la fedeltà.

Casi di successo: il potere della personalizzazione

Marchi leader nel settore retail e fashion hanno dimostrato che un approccio personalizzato nei programmi di loyalty porta a un maggiore engagement e a una crescita nelle vendite. Collegando il mondo online e offline attraverso esperienze omnicanale, questi brand sono riusciti a migliorare la customer experience e ad aumentare la fedeltà dei clienti grazie al team e l’expertise di Contactlab.

Scopri le loro case history:

Investire in customer journey personalizzati e in programmi di loyalty ottimizzati rappresenta una strategia vincente per le aziende che vogliono costruire relazioni durature e massimizzare il lifetime value dei propri clienti. Grazie all’uso dei dati e alla marketing automation, le aziende possono migliorare l’esperienza del cliente e costruire un legame di fiducia che dura nel tempo.

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Le organizzazioni non profit si trovano costantemente alla ricerca di metodi efficaci per aumentare la loro raccolta fondi e fidelizzare i donatori.

Con l’avvento del digitale, le strategie di fundraising sono diventate sempre più sofisticate e mirate.

In questo articolo esploreremo come Contactlab può supportare le organizzazioni non profit nell’ottimizzazione delle loro campagne digitali di fundraising, migliorando la loro capacità di attrarre e mantenere donatori.

L’importanza del fundraising per le organizzazioni non profit

Il fundraising è essenziale per la sostenibilità delle organizzazioni non profit. Le donazioni permettono a queste organizzazioni di portare avanti la loro missione e di avere    un impatto positivo sulla società. Tuttavia, la competizione per ottenere fondi è alta e le organizzazioni devono adottare strategie innovative per distinguersi.

Strategie di marketing automation e donor journey

Contactlab offre soluzioni di marketing automation che aiutano le organizzazioni non profit a creare journey personalizzati per i loro donatori. Questi percorsi includono email di benvenuto, auguri di compleanno, comunicazioni di re-engagement su sostenitori non più attivi e molto altro. La personalizzazione aumenta l’engagement dei donatori e li incoraggia a continuare a supportare l’organizzazione.

Integrazione con i più diffusi CRM del settore

Contactlab si è rivelato negli anni partner prezioso per i fornitori di gestionali donatori e CRM: sono infatti attive delle facili integrazioni tra le principali soluzioni CRM e la piattaforma di Marketing Cloud di Contactlab, che consentono la trasmissione dei dati anagrafici e di donazione sia in modalità batch che via API.

Analisi dei database dei donor e ottimizzazione delle campagne

Uno degli strumenti più potenti a disposizione delle organizzazioni non profit è l’analisi dei dati. 

Contactlab utilizza tecniche avanzate di data analysis per segmentare il database dei donatori e identificare pattern di comportamento: questo permette di ottimizzare le campagne di email marketing, migliorare i tassi di apertura e click e aumentare le conversioni.

Case study e best practices

• Personalizza le comunicazioni: usa il nome del donatore e riferimenti a donazioni passate per creare un senso di connessione personale
• Segmenta il tuo database: dividi i donatori in gruppi basati su ciclo di vita, comportamenti e     interessi per inviare messaggi mirati
• Sfrutta le email transazionali: le email di ringraziamento e conferma donazione sono ottime occasioni per chiedere ulteriori donazioni o supporto
• Ottimizza le landing page: assicurati che le pagine di donazione siano intuitive e mobile-friendly

Ottimizzare le strategie digitali del fundraising è cruciale per le organizzazioni non profit che vogliono crescere e avere un impatto maggiore. Contactlab offre gli strumenti e l’expertise necessari per aiutare queste organizzazioni a raggiungere i loro obiettivi. Contattaci per scoprire come possiamo supportare la tua organizzazione non profit.

Scrivici per una consulenza gratuita e scopri come migliorare le tue strategie digitali per il fundraising!