Come ottimizzare le campagne email di “Back in Stock”: ecco 18 consigli da tenere a mente 

Le campagne email di “Back in Stock” rappresentano un’opportunità strategica per riconvertire l’interesse dei clienti verso prodotti precedentemente esauriti. 

Quando un articolo torna disponibile, una comunicazione efficace può trasformare una semplice notifica in un potente strumento di conversione e fidelizzazione. 

Da uno studio condotto dal team Strategy di Contactlab su 33 brand di Luxury, Fashion and Beauty per un totale di 30 email di “Back in Stock” sono stati individuati 18 consigli chiave per rendere queste comunicazioni più efficaci e performanti. 

Quali best practice adottare, quindi, per creare una email di back-in stock che possa invitare subito l’utente ad acquistare il prodotto nuovamente disponibile?  

Oltre alle solite raccomandazioni su sender e subject riconoscibili, un product recap dettagliato, come nell’esempio dell’email di Dior, aiuta il cliente a ricordare esattamente il prodotto che aveva desiderato. Includere un riepilogo con immagine, prezzo, taglia, colore e materiali può rendere l’email più chiara e coinvolgente, aumentando la probabilità di conversione. 

Nelle 30 email analizzate è emerso inoltre che sottolineare la scarsità del prodotto, anche se tornato disponibile, e quindi l’urgenza è una leva potente per incentivare l’acquisto. 

La proattività è premiante:  

Dimostrare ai propri utenti che la loro richiesta è stata ascoltata, tenendoli aggiornati e informandoli se il prodotto da loro scelto è tornato disponibile (o anche se non verrà più riassortito!), rafforza la relazione e la fidelizzazione.  

Non far svanire l’interesse ma offrire alternative: 

Se l’utente ha mostrato interesse per un prodotto esaurito, perché non proporgli di valutare qualcosa di simile nell’attesa di un possibile riassortimento? Un suggerimento ben formulato può trasformare un momento di pausa in una nuova opportunità di vendita. Adidas, Cartier, Bulgari e Moncler applicano questa tecnica con successo. 

Mostrare empatia quando il prodotto non tornerà disponibile 

Se un articolo è definitivamente esaurito, non è corretto lasciare l’utente senza una risposta. Esprimere dispiacere e magari suggerire altri prodotti pertinenti può mantenere alta la fiducia nel brand.  

Take Aways 

Le email di Out e Back in Stock non sono semplici notifiche: con la giusta strategia, possono diventare un potente strumento per fidelizzare i clienti e aumentare le conversioni. 

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